Informatiekwaliteit

Informatiekwaliteit is het geheel van kenmerken van informatie die bepalen in hoeverre de informatie geschikt is voor het doel waarvoor zij gebruikt wordt. Het omvat de feitelijke inhoud, de context waarin die informatie ontstaat en wordt gepresenteerd, en de toegankelijkheid voor de beoogde gebruiker. Informatiekwaliteit is relevant voor operationele processen, beslissingsondersteuning en externe verslaglegging en hangt samen met de kwaliteit van de onderliggende data, de gegevensprocessen die informatie genereren en de behoeften van de gebruikers.

Veelvoorkomende kwaliteitsdimensies zijn nauwkeurigheid (correctheid van waarden), volledigheid, samenhang (consistentie tussen datasets), tijdigheid, geldigheid en eenduidigheid. Daarnaast spelen toegankelijkheid, relevantie, interpreteerbaarheid en traceerbaarheid een rol, evenals beveiliging en privacy. Informatiekwaliteit wordt ook onderverdeeld in conceptuele dimensies zoals intrinsieke kwaliteit (kwaliteit van de informatie zelf), contextuele kwaliteit (geschiktheid voor de beslissingscontext) en representationale kwaliteit (presentatie en formaat).

Het beheren van informatiekwaliteit vereist een kwaliteitslevenscyclus met meten, monitoren en verbeteren. Rollen zoals data-eigenaar en data steward kunnen verantwoordelijkheden toewijzen, aangevuld met data custodian waar nodig. Praktijken omvatten data-analyse en profilering, validatie en verificatie, opschoning en verrijking, en het vastleggen van herkomst en metadata. Organisaties kunnen normen en raamwerken volgen zoals data governance en data quality management, en waar relevant internationale standaarden zoals ISO 8000 of ISO 25012. Uitdagingen zijn onder andere datasilo’s, integratieproblemen en het rijpen van de governance en de kwaliteit van de informatiestroom.