klantuitkomsten
Klantuitkomsten zijn de concrete resultaten die klanten ervaren door het gebruik van een product of dienst. Ze geven aan welke waarde een oplossing levert ten opzichte van de doelstellingen van de klant, zoals tijdsbesparing, kostenreductie, verbetering van de productiviteit, betere besluitvorming of minder risico’s. In een klantgericht model staan uitkomsten centraal bij het ontwerp, de implementatie en de evaluatie van oplossingen.
In tegenstelling tot outputs—zoals functies, leveringen of technische prestaties—beschrijven uitkomsten wat er daadwerkelijk verandert voor de
Uitkomsten worden meestal gemeten met een combinatie van kwantitatieve en kwalitatieve methoden. Veelgebruikte indicatoren zijn tijd
Voorbeelden: bij software-implementaties leidt een lagere doorlooptijd en hogere efficiëntie tot snelle tijd-tot-waarde; in de gezondheidszorg
Het meten van klantuitkomsten brengt uitdagingen met zich mee, zoals attributie en causaliteit tussen aanwijsbare acties