QAafdelingen

QA-afdelingen zijn organisatorische eenheden binnen bedrijven die verantwoordelijk zijn voor het waarborgen van de kwaliteit van producten, diensten en processen. Hun doel is om consistentie, betrouwbaarheid en naleving van klant- en reglementaire eisen te realiseren door preventieve maatregelen en continue procesverbetering.

Belangrijkste taken zijn het opzetten en onderhouden van kwaliteitsbeleid en -procedures, procesontwerp en -validatie, en het uitvoeren van (interne en externe) audits. Ze bewaken naleving, faciliteren training en communicatie, en initiëren corrigerende en preventieve acties (CAPA) bij afwijkingen. QA richt zich vooral op preventie en proceskwaliteit, terwijl kwaliteitscontrole (QC) vaak meer gericht is op testen van eindproducten.

Qua werkwijzen werken QA-afdelingen met een kwaliteitsmanagementsysteem (QMS) en volgen ze standaarden zoals ISO 9001, ISO 13485 of IATF 16949. Organisatiebrede methoden zoals procesbeheer, statistische procescontrole (SPC), Six Sigma, Lean en Kaizen komen vaak voor om defecten te verminderen, doorlooptijden te verkorten en klanttevredenheid te verhogen. Daarnaast horen audits en leverancierskwaliteitsbeheer bij hun reguliere activiteiten.

De afdeling rapporteert doorgaans aan een QA-manager of kwaliteitsdirecteur en werkt samen met productie, engineering, inkoop en klantenservice. Veelvoorkomende functies zijn QA-ingenieurs, auditors, kwaliteitsinspecteurs en procesbeheerders. Kernindicatoren zijn defectpercentages, first-pass yield, CAPA-effectiviteit, auditresultaten en klantklachten.