klantklachten
Klantklachten zijn uitingen van ontevredenheid van klanten over een product, dienst of de wijze waarop zij worden geholpen. Ze kunnen mondeling of schriftelijk worden ingediend via telefoon, e-mail, een online formulier of sociale media. Een gestructureerde klachtenafhandeling helpt organisaties problemen vroegtijdig te signaleren, klanttevriend en vertrouwen te behouden en producten en processen te verbeteren.
Oorzaken en typen klachten zijn divers. Klachten gaan vaak over productkwaliteit, levering, prijs- en garantievoorwaarden, of
Het klachtenproces omvat doorgaans registratie, bevestiging aan de klant, toewijzing aan een verantwoordelijke medewerker, een verifiëring
Wettelijk kader en privacy zijn relevante aspecten. Klachtenbeheer valt binnen bredere consumentenwetgeving en privacyregels zoals de
Impact en best practices: een goed klachtenbeleid verhoogt klanttevredenheid en draagt bij aan kwaliteitsverbetering. Belangrijke praktijken
Kernmetriek omvat responstijd, oplostijd, slagingspercentage en klanttevredenheid na afhandeling.