communiceren

Communiceren is het proces waarbij informatie, ideeën, gedachten en gevoelens tussen zender en ontvanger worden uitgewisseld via gekozen kanalen met als doel begrip te creëren en een gewenste reactie teweeg te brengen. Het omvat zowel informatieve als relationele functies in persoonlijke en professionele contexten.

Het communicatieproces kent kernonderdelen: zender, boodschap, coderingsproces, kanaal, ontvanger en decodering, plus feedback. Ruis kan de boodschap verstoren. Het begrip van de context, culturele normen en de toestand van zowel zender als ontvanger beïnvloedt hoe de boodschap wordt gepercipieerd.

Communicatie kan verbaal en non-verbaal zijn, schriftelijk en digitaal, en vindt plaats binnen sociale en culturele contexten. Non-verbale signalen zoals oogcontact, houding en intonatie kunnen boodschap versterken of verzwakken en kunnen door interculturele verschillen anders geïnterpreteerd worden.

Bekende modellen zijn het lineaire zender-bericht-ontvanger model met ruis en feedback, en het transactionele model waarin zenden en ontvangen gelijktijdig plaatsvinden en afhankelijk van elkaar zijn. Effectieve communicatie vereist duidelijke encoding, passend kanaal, begrip en regelmatige feedback.

Vaardigheden die de kwaliteit verhogen zijn actief luisteren, helder en beknopt formuleren, samenvatten, vragen stellen en empathie tonen. Barrières bestaan uit taalverschillen, jargon, culturele normen, vooroordelen en emoties of fysieke afstand. Toegepast in organisaties en media ondersteunt communicatie besluitvorming, samenwerking en reputatie op lange termijn. Het woord communiceren is afgeleid van het Latijnse communicare, delen, en is via Frans en andere talen in het Nederlands terechtgekomen.