kwaliteitsbeleid

Kwaliteitsbeleid is een expliciet door de top van een organisatie vastgesteld kader dat zich richt op de kwaliteit van producten en diensten. Het vormt de basis van het kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) en heeft als doel klanttevredenheid te realiseren en continue verbetering mogelijk te maken. Het beleid geeft de toewijding van de organisatie aan kwaliteit aan, benoemt de algemene doelstellingen en schetst de richting voor alle processen die kwaliteit beïnvloeden, over de hele organisatie.

Belangrijke onderdelen zijn onder andere de kwaliteitsdoelstellingen, de bevoegdheden en verantwoordelijkheden, de kernprocessen en ondersteunende processen, en de documentatiestructuur. Het beleid sluit aan op de strategische doelstellingen en is gebaseerd op een risicogebaseerde benadering. Het beschrijft ook de criteria voor evaluatie en besluitvorming, evenals de wijze waarop medewerkers worden betrokken en getraind.

Implementatie vindt plaats via de PDCA-cyclus: plannen, uitvoeren, controleren en verbeteren. Topmanagement zorgt voor voldoende middelen en regelmatige managementbeoordelingen. Kwaliteitsmetrieken en KPI's worden gemeten, audits uitgevoerd en afwijkingen gecorrigeerd. Het kwaliteitsbeleid wordt regelmatig herzien op basis van feedback van klanten, audits, veranderende wet- en regelgeving en technologische ontwikkelingen.

Toepassing en normen: veel organisaties richten zich op ISO 9001 als leidraad voor een KMS. Een goed kwaliteitsbeleid is vaak integraal met andere managementsystemen en is relevant voor vrijwel elke sector, variërend van productie tot dienstensector. Het stimuleert een cultuur van kwaliteit en continue verbetering.