procesverbetering

Procesverbetering is een systematische en herhaalbare aanpak gericht op het verbeteren van de prestaties van bedrijfsprocessen. Het doel is efficiënter, betrouwbaarder en klantgerichter opereren door verspilling te verminderen en variatie te beheersen.

Belangrijke concepten zijn procesinventarisatie (procesmapping), standaardisatie en het meten van prestaties. Bij Lean wordt gericht op het verwijderen van verspillingen (overproductie, wachttijd, transport, overbewerking, voorraadvorming, beweging en defecten). Six Sigma focust op het beheersen en verkleinen van variatie, met statistische analyse.

Andere benaderingen zijn Kaizen, dat stapsgewijze kleine verbeteringen bevordert, en Business Process Management (BPM), dat proces governance, ontwerp en uitvoering over de volledige levenscyclus coördineert.

Een veelgebruikte verbetercyclus is DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) of PDCA (Plan, Do, Check, Act). In de praktijk wordt eerst de huidige situatie (as-is) in kaart gebracht, vervolgens een to-be-ontwerp ontwikkeld, waarna pilots en implementatie volgen, inclusief monitoring en standaardisatie.

Toepassingsgebieden zijn onder meer productie, dienstverlening, gezondheidszorg en de publieke sector. Succes bij procesverbetering hangt af van betrokkenheid van medewerkers, heldere doelstellingen en een governance- en veranderingsmanagementaanpak.