procesmapping

Procesmapping is het systematisch in kaart brengen van bedrijfsprocessen om de opeenvolging van activiteiten, de betrokken rollen en de informatiestromen inzichtelijk te maken. Het doel is om processen te begrijpen, te communiceren en te verbeteren, zodat prestaties zoals doorlooptijden, kwaliteit en klanttevredenheid toenemen en compliance gewaarborgd blijft.

Bij procesmapping worden vaak grafische notaties gebruikt, zoals flowcharts, BPMN-modellen, SIPOC-diagrammen of value stream maps. Door het gebruik van swimlanes kunnen ook verantwoordelijkheden en resources worden weergegeven.

Een gebruikelijke aanpak omvat de volgende stappen: afbakening van de scope en doelstellingen; verzamelen van informatie uit diverse bronnen; het in kaart brengen van de huidige staat (as-is); valideren van de kaart met betrokken partijen; analyseren van knelpunten, verspilling en variatie; ontwerpen van de gewenste staat (to-be) en verbeteringen; opstellen van een implementatieplan; en ten slotte meten en evalueren met KPI's en follow-up.

De output van procesmapping kan bestaan uit een proceskaart of flowchart, een procesbeschrijving, een RACI-matrix, een SIPOC-voorstel en mogelijk een value stream map of BPMN-model. De voordelen zijn onder meer meer helderheid, standaardisatie, betere communicatie tussen afdelingen, minder fouten en een gerichte aanpak van veranderingen.

Toepassingsgebieden zijn onder meer productie en logistiek, dienstverlening, zorg en IT en softwareontwikkeling. Belangrijke kanttekeningen zijn dat een map slechts een hulpmiddel is en geen einddoel, succes afhankelijk is van betrokken stakeholders en actuele data, en dat onderhoud en versiebeheer noodzakelijk zijn om relevant te blijven.