communicatiefouten
Communicatiefouten is een verzamelterm voor fouten die optreden bij het overbrengen van informatie tussen zender en ontvanger, met als gevolg dat de boodschap onvolledig, onjuist of onduidelijk wordt geïnterpreteerd. Ze kunnen voorkomen in gesproken, geschreven en digitale communicatie, en kunnen zowel individueel als in groepsverband optreden.
Veelvoorkomende oorzaken zijn encoding- en decodingfouten, aannames, vaag taalgebruik, ambiguïteit, mentaal model verschillen, culturele of taalkundige
De gevolgen kunnen variëren van misverstanden en vertragingen tot conflicten, slechte besluitvorming en reputatieschade. In veiligheidskritieke
Voorbeelden zijn een e-mail met dubbelzinnige instructie, een gesprek waarin de ontvanger de boodschap anders interpreteert
Beheersing en voorkomen: helder taalgebruik, concrete en gestructureerde formulering, expliciet vragen om bevestiging, parafraseren en samenvatten,
Conclusie: communicatiefouten zijn een normaal onderdeel van menselijke interactie, maar bewustzijn, training en consistente feedback kunnen