interactie

Interactie is het proces waarbij twee of meer actoren elkaar beïnvloeden door handelingen, communicatie of het uitwisselen van signalen. In de ruime zin omvat dit zowel sociale uitwisseling als de wisselwerking tussen mensen en technologie. Interactie kan verbaal en non-verbaal zijn en vindt altijd plaats in een specifieke context, zoals cultuur, omgeving en tijdelijke omstandigheden.

In wetenschappelijke termen wordt interactie vaak onderverdeeld naar domein en aard. Interpersoonlijke interactie verwijst naar ontmoetingen tussen mensen, zoals gesprekken, samenwerking en conflicten. Digitale interactie betreft interacties met digitale systemen, apparaten of media, bijvoorbeeld via computers, smartphones en sociale platforms. Een belangrijk gebied is de menselijke–computer interactie (HCI), waarin ontwerp en evaluatie van technologie de interactie met gebruikers centraal stellen. Daarnaast ontstaan interacties tussen groepen, organisaties en netwerken, waarbij informatie, middelen en bevoegdheden worden uitgewisseld.

Theoretisch worden interacties vaak verklaard met modellen uit de communicatie- en sociologie-wetenschappen. Voorbeelden zijn het zender–ontvangermodel met feedback, en meer transactiegerichte benaderingen die rekening houden met gelijktijdige uitwisselingen en context. Kenmerken die interactie bepalen zijn timing, responsiviteit, interpretatie van signals/tekens en de kwaliteit van feedback.

Toepassingen van het begrip interactie strekken zich uit over onderwijs, patiëntenzorg, juridisch en organisatorisch werk, marketing en ontwerp van systemen en interfaces. Goed begrip van interactie helpt bij het verbeteren van communicatie, samenwerking, gebruiksvriendelijkheid en acceptatie van technologie. Ethische en culturele factoren spelen daarbij een belangrijke rol, evenals aandacht voor inclusie en privacy.

---