Taakvoltooiingstijd

Taakvoltooiingstijd is de tijd die nodig is om een taak te voltooien, gemeten vanaf het moment dat de taak start tot het moment dat deze als voltooid kan worden beschouwd. Het concept wordt in verschillende domeinen gebruikt, zoals productie, klantenservice en softwareontwikkeling, om de efficiëntie en planning te beoordelen.

Meetmethoden: de controle kan plaatsvinden in automatische systemen (logbestanden, ticketsystemen) of handmatig. Een gebruikelijke aanpak is het vastleggen van het startpunt (toewijzing of begin van uitvoering) en het eindpunt (voltooiing en bevestiging). Soms wordt onderscheid gemaakt tussen de werkelijke uitvoering (waarde-toevoegende tijd) en totale doorlooptijd (inclusief wachttijden, afhankelijk van context).

Factoren en variabelen: taaktijd wordt beïnvloed door taakcomplexiteit, vaardigheid van de uitvoerder, beschikbaarheid van hulpmiddelen, standaardisatie, en externe verstoringen zoals storingen of afleiding. Herhaalde taken kunnen sneller verlopen; unieke taken vragen meer tijd. In processen kan afhankelijkheid van andere stappen en het beheer van resources de tijd verhogen.

Toepassingen: het meten van taaktijd ondersteunt procesoptimalisatie, capaciteitsplanning, prestatie-indicatoren en service level agreements. Door te analyseren waar vertragingen optreden kunnen acties worden ondernomen zoals automatisering, training of aanpassing van workflows.

Beperkingen: taaktijd is afhankelijk van definities van start- en eindpunt en kan variëren met context. Uitdagingen zijn hoge variabiliteit, outliers en privacy- of registratieissues. Het vergelijken van taaktijden tussen systemen vereist gestandaardiseerde definities.

Gerelateerde concepten zijn cycle time, lead time en throughput. Bijvoorbeeld in een helpdesksysteem wordt taaktijd gemeten vanaf ticketcreatie tot afsluiting.