Incidentenbeleid

Incidentenbeleid is een vastgelegde set regels en procedures waarmee een organisatie incidenten aanpakt die de veiligheid, continuïteit of reputatie kunnen schaden. Het beleid geeft richting aan hoe incidenten worden vastgesteld, bevestigd en opgelost, en hoe leringsmomenten worden geborgd.

Het doel is het minimaliseren van schade, het waarborgen van voortzetting van kritieke bedrijfsprocessen, het beschermen van persoonsgegevens en het leren van gebeurtenissen om herhaling te voorkomen. Het incidentenbeleid fungeert als leidraad voor alles wat te maken heeft met incidentdetectie, -respons en -herstel.

Toepassingsgebied is breed: alle afdelingen en systemen vallen hieronder. Incidenten variëren van IT-veiligheidsinbreuken en datalekken tot operationele storingen en fysieke incidenten. Het beleid beschrijft welke incidenten onder de regeling vallen, welke prioriteit ze krijgen en welke communicatie en verslaglegging vereist zijn.

Kernbeginselen zijn tijdigheid, proportionaliteit, verantwoording, vertrouwelijkheid en transparante communicatie volgens vooraf vastgestelde protocollen. Het beleid waarborgt dat beslissingen en acties in verhouding staan tot de aard en omvang van het incident, met duidelijke verantwoordinglijnen.

Organisatie en rollen staan beschreven in het beleid: een aangewezen incidentenmanager, security officer, ICT- en operationeel personeel, communicatiedesk, compliance en juridische dienst. Verantwoordelijkheden en bevoegdheden zijn vastgelegd om snelle en consistente afhandeling te garanderen.

Procesbeschrijving omvat detectie en melding via gemelde kanalen; classificatie en prioritering; containment, eradication en herstel; voortgangsbewaking; communicatie met interne en externe stakeholders; incidentrapportage en dossiervorming; post-incident review en structurele verbetermaatregelen.

Governance en naleving vereisen periodieke herziening en toetsing, aansluiting bij relevante wet- en regelgeving zoals AVG en NIS2, en toezicht op privacy- en beveiligingsnormen. Opleiding en oefeningen, zoals trainingen en simulaties, vergroten de responscapaciteit. Evaluatie en verbetering worden gestippeld door KPI’s, audits, leerpunten en opvolgacties.