incidenten
Incidenten zijn gebeurtenissen die de normale werking van een dienst, systeem of proces verstoren of kunnen verstoren. De term wordt in verschillende domeinen gebruikt, zoals informatietechnologie, veiligheid en publieke dienstverlening. In de IT-servicemanagementliteratuur, bijvoorbeeld ITIL, is een incident een plotselinge onderbreking of afname in de kwaliteit van een IT-dienst, terwijl een onderliggende oorzaak van het incident vaak als probleem wordt bestudeerd.
Incidenten worden meestal geclassificeerd naar gevolg en urgentie, en geregistreerd in een incidentregister. Het beheer van
In veiligheid en veiligheidszorg verwijst het begrip naar onvoorziene gebeurtenissen zoals ongevallen, bijna-ongevallen of inbreuken. In
Effectieve incidentmanagement vereist duidelijke beleidslijnen, training en continue monitoring, met toegankelijke meldingskanalen. Daarnaast leveren geregistreerde incidenten