patiëntevredenheid

Patiënttevredenheid, ook wel patiëntervaring genoemd, is een evaluatie door de patiënt van de ervaring met en de tevredenheid over de zorg die hij of zij heeft ontvangen. Het omvat aspecten zoals de kwaliteit van communicatie met zorgverleners, helderheid en begrijpelijkheid van informatie, betrokkenheid bij beslissingen, toegankelijkheid van zorg, wachttijden, empathie en de mate van privacy en comfort in de zorgomgeving. Patiënttevredenheid is een subjectieve maat en kan sterk beïnvloed worden door verwachtingen en culturele normen.

Metingen vindt meestal plaats via patiënttevredenheidsonderzoeken, enquêtes of interviews met representatieve steekproeven. Deze instrumentschappen maken gebruik van Likert-schaalpunten en kunnen zowel korte als uitgebreide vragenlijsten omvatten. In veel zorgsystemen worden de uitkomsten gebruikt voor kwaliteitsverbetering en benchmarking; in sommige situaties kan patiënttevredenheid ook een rol spelen in prestatiebekostiging of verantwoording.

Belang en toepassingen: Patiënttevredenheid is een kernindicator van patiëntgerichte zorg en kan bijdragen aan betere naleving van behandelingen, hogere tevredenheid over zorgervaring en positieve reputatie van zorgaanbieders. Het levert waardevolle informatie op voor kwaliteitsverbeteringsprogramma’s, maar het is geen directe maat voor klinische uitkomsten en mag niet als enige indicator voor zorgkwaliteit worden gebruikt.

Determinanten en beperkingen: Verschillende factoren beïnvloeden tevredenheid, waaronder communicatie, gedeelde besluitvorming, continuïteit van zorg, medewerkersvriendelijkheid, privacy en wachttijden. Er kunnen biases optreden, zoals sociale wenselijkheid of culturele verschillen, en vergelijkingen tussen systemen vereisen zorgvuldige interpretatie en validatie van vertalingen en context.