zorgkwaliteit

Zorgkwaliteit is de kwaliteit van de zorg die binnen een gezondheid- en welzijnssysteem wordt geboden. Het begrip omvat veiligheid, effectiviteit, patiëntgerichtheid, tijdigheid, doelmatigheid en rechtvaardigheid. Zorgkwaliteit wordt beoordeeld op basis van hoe zorg wordt georganiseerd, geleverd en geëvalueerd, en hoe uitkomsten en ervaringen van patiënten worden beïnvloed.

Een veelgebruikte indeling is het Donabedian-model, dat kwaliteit in structuur, proces en uitkomsten onderverdeelt. Structuur betreffen factoren zoals personeel, faciliteiten en apparatuur; proces omvat zorgpaden, naleving van richtlijnen en communicatie; uitkomsten verwijzen naar gezondheidseffecten, functionele status en patiënttevredenheid.

Zorgkwaliteit wordt gemeten met indicatoren, klinische registers, audits en patiëntgerapporteerde uitkomsten en ervaringen (PROMs en PREMs). Gegevens uit deze bronnen ondersteunen benchmarking, kwaliteitsverbetering en transparantie, en kunnen publiek toegankelijk worden gemaakt.

In veel landen, waaronder Nederland, ligt de zorgkwaliteit onder toezicht van toezichthouders, accreditatie-organisaties en beroepsverenigingen. Ziekenhuizen en thuiszorg implementeren kwaliteitsmanagementsystemen, risicomanagement en continue verbeterprocessen, terwijl evidence-based richtlijnen en opleiding de basis vormen voor goede zorg.

Uitdagingen zijn onder meer het balanceren van kosten en kwaliteit, het bevorderen van gelijke toegang en patiëntparticipatie, en het waarborgen van privacy en validiteit van meetinstrumenten. De invulling van zorgkwaliteit evolueert door digitalisering, innovatie in zorgmodellen en population health.