interactiecorrecties

Interactiecorrecties is een term die verwijst naar corrigerende interventies die plaatsvinden tijdens een interactie tussen twee of meer partijen, zoals mensen onderling, of tussen een gebruiker en een systeem of robot. Het doel van deze correcties is om misverstanden te voorkomen, de betrouwbaarheid van communicatie te vergroten en het gewenste taakresultaat te bevorderen. Interactiecorrecties kunnen expliciet voorkomen, bijvoorbeeld wanneer iemand direct aangeeft wat niet klopt of wat anders moet, maar ook impliciet via non-verbale signalen, herformuleringen of aanpassingen in gedrag.

De verschillende types omvatten onder meer onderscheid naar inhoud versus proces. Inhoudelijke correcties richten zich op nauwkeurigheid van informatie of uitleg, terwijl procescorrecties betrekking hebben op de uitvoering, zoals volgorde van stappen of naleving van procedures. Verder kan worden gekeken naar de bron en timing: wie corrigeert (mens versus systeem), en of de correctie direct tijdens de interactie gebeurt of in een later stadium. Ook kan onderscheid worden gemaakt tussen expliciet corrigerende feedback en verfijnde, aanvullende hints of bevestigingen.

Toepassingsgebieden zijn onder meer onderwijs en training, klantenservice, samenwerking tussen mensen en grafische of spraakgestuurde systemen, en menselijke-robotinteractie. In ontwerp en onderzoek spelen onderwerpen als gebruikservaring, taal- en situatiemodelering, adaptieve feedback en cultuurverschillen een rol. Methoden om interactiecorrecties te bestuderen zijn onder andere conversatieanalyse, transcriptie van interacties en user-testing met evaluatiemetrics zoals nauwkeurigheid, taakprestatie en tevredenheid van gebruikers.

Belangrijke overwegingen zijn onder meer het voorkomen van overcorrectie en irritatie, mogelijke misverstanden overintenties, privacy-aspecten en de afweging tussen snelle feedback en mogelijke onderbrekingen in de interactie.