gebruikservaring

Gebruikservaring, in het Engels user experience (UX), verwijst naar het geheel aan ervaringen, percepties en reacties die een gebruiker ondervindt bij interactie met een product, dienst of systeem. Het doel is een positieve, effectieve en bevredigende interactie te faciliteren.

De inhoud van gebruikservaring bestrijkt bruikbaarheid (hoe gemakkelijk het is om taken uit te voeren), toegankelijkheid (bereikbaarheid voor verschillende gebruikers), betrouwbaarheid, prestatie en visueel ontwerp. Ook emoties en motivatie van de gebruiker worden meegenomen, aangezien deze factoren de tevredenheid en het verloop van interacties beïnvloeden.

Ontwikkeling en onderzoek: UX is een multidisciplinair veld dat elementen uit interactieontwerp, informatiearchitectuur en servicedesign combineert. Problemen worden vaak vastgesteld op basis van gebruikersonderzoek, persona’s, scenario's en journey maps. Prototyping en usability testing helpen ontwerpers om ideeën te valideren voordat een product wordt gebouwd.

Metingen en evaluatie: diverse instrumenten meten de kwaliteit van de gebruikservaring, zoals task success rate, tijd benodigd voor voltooiing, foutenmarge en de System Usability Scale (SUS). Kwalitatieve feedback uit interviews en observaties is eveneens waardevol. Toegankelijkheidsrichtlijnen (bijv. WCAG) dragen bij aan inclusieve UX.

Toepassingen en belang: goede gebruikservaring verhoogt acceptatie, retentie en tevredenheid bij digitale en fysieke producten. Doorlopend UX-onderzoek is gebruikelijk in software, websites, apps, consumentenelektronica en dienstverlening. Het begrip staat tegenover UI (gebruikersinterface) en CX (klantervaring), maar is nauw verbonden met service design en contentstrategie.