ervaringskwaliteit
Ervaringskwaliteit is een begrip uit de zorg- en welzijnssector dat verwijst naar de kwaliteit van de ervaringen die gebruikers van zorg- en dienstverlening hebben met de geboden ondersteuning. Het gaat daarbij om hoe patiënten, cliënten, bewoners of naasten de zorg ervaren op gebieden zoals toegankelijkheid, duidelijke informatie, communicatie, respect, empathie, inspraak, veiligheid en continuïteit. In tegenstelling tot alleen meetbare klinische uitkomsten beklemtoont ervaringskwaliteit de perceptie en waardering van de gebruiker als essentieel onderdeel van goede zorg.
Het meten van ervaringskwaliteit gebeurt vaak met instrumenten zoals patiënt- en cliëntgerelateerde meetinstrumenten (PREMs), maar ook
Uitdagingen bij ervaringskwaliteit zijn onder meer de subjectiviteit van ervaringen, variatie tussen instellingen en groepen, representativiteit
In beleid en kwaliteitszorg vormt ervaringskwaliteit een steeds prominenter onderdeel en wordt zij gezien als een