dienstverleningsafdeling
Een dienstverleningsafdeling is een organisatie-eenheid die belast is met het leveren van diensten aan (interne of externe) klanten. Het doel is om een consistente, kwaliteitsvolle en efficiënte dienstverlening te bieden en de klanttevredenheid te vergroten. De afdeling fungeert als centraal aanspreekpunt voor servicegerelateerde vraagstukken en coördineert de uitvoering daarvan.
Taken en verantwoordelijkheden omvatten het ontwerpen en leveren van diensten, het afhandelen van klantverzoeken en incidenten,
Organisatie en werkwijze kenmerken vaak een front-office (contactpunten) en back-office (uitvoering en back-end processing). De dienstverleningsafdeling
Publieke sector en digitalisering: in gemeenten en overheidsorganisaties kan de dienstverleningsafdeling burgers en bedrijven helpen bij
Effecten: voordelen zijn onder meer betere klanttevredenheid, voorspelbare prestaties, efficiëntere processen en betere kostenbeheersing. Nadelen kunnen