klantverzoeken
Klantverzoeken zijn alle verzoeken die klanten aan een organisatie richten met het doel informatie te verkrijgen, een probleem op te lossen, of een wijziging aan te vragen in producten of diensten. Ze kunnen afkomstig zijn uit verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, chat, formulier op de website, of social media en worden meestal geregistreerd in een ticketing- of CRM-systeem. Het begrip omvat onder meer informatieve vragen, incidenten, serviceverzoeken, wijzigingsverzoeken en klachten.
Het proces omvat het verwerkingssysteem dat het verzoek classificeert, prioriteit bepaalt, toewijst aan de juiste medewerker
Tijdens de afhandeling wordt de status bijgehouden, en gevolg gevend aan de gevraagde acties. Documentatie is
Goede afhandeling verhoogt klanttevredenheid en loyaliteit; slechte afhandeling kan leiden tot ontevredenheid en churn. KPI's omvatten
Duidelijke communicatie, tijdige updates, transparante status, en feedbackcycli dragen bij aan kwaliteit. Continual improvement door analyse