wijzigingsverzoek

Een wijzigingsverzoek, vaak afgekort als wijzigingsverzoek, is een formeel verzoek om een wijziging aan te brengen in een product, systeem, proces of document. Het beschrijft de gewenste verandering, de reden daarvoor, de voorgestelde oplossing, en informatie over prioriteit, benodigde middelen en de verwachte impact op tijd, kosten en risico's.

Wijzigingsverzoeken worden doorgaans behandeld via een wijzigingsbeheerproces om controle, transparantie en traceerbaarheid te waarborgen.

Het proces omvat meestal: indiening en registratie van het verzoek in een centraal systeem; analyse van impact, risico en kosten; beoordeling door een change advisory board of een verantwoordelijke beheerder; besluitvorming (goedkeuren, afwijzen of uitstellen); planning en uitvoering; verificatie van de werking na wijziging en officiële oplevering met documentatie.

Bij de uitvoer horen vaak een wijzigingsformulier of ticket, een update aan het wijzigingsregister of change log, en passende test- en implementatieplannen.

Een wijzigingsverzoek is gerelateerd aan processen zoals change management en is meestal onderdeel van kaders zoals ITIL of projectmanagement. Het onderscheidt zich van incidenten of defecten door gericht te zijn op structurele aanpassing in plaats van het oplossen van een probleem of storing.

Voorbeelden zijn een aanpassing van een privacybeleid op een website, een uitbreiding van softwarefunctionaliteit of een wijziging in de beveiligingsconfiguratie.