klantgegevens

Klantgegevens zijn persoonsgegevens en gerelateerde informatie die een organisatie verzamelt over haar klanten in het kader van een klantrelatie. Tot klantgegevens behoren onder meer naam en contactgegevens, identificatie- en betalingsinformatie, transactiegeschiedenis, voorkeuren, communicaties en eventuele klachten of supportverzoeken.

Organisaties verwerken klantgegevens om goederen of diensten te leveren, bestellingen af te handelen en klanten te ondersteunen. Daarnaast worden gegevens gebruikt voor relatiebeheer via CRM-systemen, en mogelijk voor marketing, analyses en fraudepreventie, mits de wettelijke basis en toestemming geregeld zijn en de doeleinden gerechtvaardigd zijn.

Het verwerken van klantgegevens valt onder het toepasselijke privacyrecht, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) in de Europese Unie. De verwerking moet gebaseerd zijn op een legitieme basis, zoals toestemming, een contract of een gerechtvaardigd belang. Een organisatie is een verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens en kan ook als verwerker optreden voor derden. Transparantie, privacy by design en passende beveiligingsmaatregelen zijn hierbij essentieel.

Betrokkenen hebben rechten over hun gegevens, waaronder inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking, dataportabiliteit en bezwaar tegen bepaalde verwerkingen. Ook mag men niet onderworpen zijn aan oneigenlijke profilering. Omvangrijke verwerkingen vereisen passende beveiliging, zoals minimisatie, pseudonimisering en versleuteling, met strikt toegangsbeheer en bewaartermijnen die voldoen aan wettelijke vereisten.

Delen van klantgegevens kan plaatsvinden met dienstverleners en partners, onder terughoudende voorwaarden en beveiligingsafspraken. Internationale doorgiften vereisen passende waarborgen. Bij een datalek of beveiligingsincident kan een melding aan de toezichthouder en betrokkenen vereist zijn.