contactactivatie

Contactactivatie is een term die in het Nederlands wordt gebruikt om het proces te beschrijven waarbij contact tussen partijen wordt gestart of gestimuleerd. De term kan verwijzen naar menselijke interactie, maar ook naar interactie tussen gebruiker en systeem. De precieze betekenis varieert per vakgebied en context.

In marketing en klantenrelaties (CRM verwijst contactactivatie vaak naar triggers die een gesprek met de klant in gang zetten, zoals geautomatiseerde e-mails, pushmeldingen of telefonische oproepen na een bepaalde actie. Het doel is om interesse om te zetten in communicatie en uiteindelijk in conversie. Het begrip speelt een cruciale rol bij het ontwerpen van klantreizen en het verbeteren van respons.

In psychologie en sociologie kan contactactivatie slaan op voorwaarden waaronder iemand geneigd is contact te maken, bijvoorbeeld door sociale prikkels, motivatie of een gevoel van sociale aanwezigheid. Het begrip wordt soms gebruikt om factoren te analyseren die het ontstaan van interactie bevorderen of belemmeren.

In technologie en productontwerp kan contactactivatie betrekking hebben op de activering van contactkanalen, zoals een contactknop op een website, een chat-widget of automatische routing van inkomende verzoeken in een klantenservicessysteem. Belangrijke overwegingen zijn tijdigheid, bereikbaarheid en gebruiksvriendelijkheid.

Eigenschappen en metingen: veelgebruikte metrics zijn activatiegraad (het aandeel bezoekers dat een contactknop gebruikt), tijd tot eerste contact en responsratio. Privacy en toestemming spelen een belangrijke rol bij het opzetten van contactactivatieprocessen.

Zie ook: klantenactivatie, klantcontactbeheer, gebruikersbetrokkenheid, callcenter.