Qualitätsparametern

Qualitätsparametern bezeichnet Größen oder Kennzahlen, mit denen die Qualität eines Produkts, einer Dienstleistung, eines Prozesses oder Systems gemessen wird. Sie ermöglichen eine objektive Beurteilung im Vergleich zu festgelegten Anforderungen, Kundenwünschen oder Benchmarkwerten. Qualitätsparameter lassen sich in verschiedene Kategorien einordnen, z. B. nach Messbarkeit (quantitativ vs. qualitativ) und nach Objektivität (objektiv vs. subjektiv). Quantitative Parameter liefern numerische Werte (Fehlerquote, Ausbeute, Durchsatz, Ausfallzeit), während qualitative Parameter Bewertungen wie Kundenzufriedenheit oder Ästhetik beschreiben.

In Praxisbereiche zeigen sich unterschiedliche Parameterprofile. In der Fertigung sind Defektquote, Prozessfähigkeit Cp/Cpk, Taktzeit und Lagerbestand wichtige Kenngrößen; in der Software Messgrößen wie Reaktionszeit, Throughput, Verfügbarkeit, Fehlerrate und Wartungsaufwand; im Dienstleistungssektor Kundenzufriedenheit, Service-Level, Lieferzuverlässigkeit; im Gesundheitswesen Patientensicherheit, Verweildauer, Komplikationsraten. Qualität wird oft durch Messsysteme, Audits und Monitoring überwacht.

Zweck der Qualitätsparameter ist es, Anforderungen abzubilden, Abweichungen zu erkennen, Ursachen zu identifizieren und Verbesserungen zu steuern. Parameter werden in Spezifikationen mit Zielwerten und Toleranzen festgelegt und durch Kennzahlenboards, Reports und Qualitätskalender genutzt. Die Erhebung erfolgt durch Tests, Inspektionen, Messungen oder Prozessüberwachung, gefolgt von statistischer Auswertung.

Die Auswahl geeigneter Parameter richtet sich nach Stakeholder-Anforderungen, relevanten Standards und dem Zweck der Messung. Typische Rahmenwerke sind ISO 9001, ISO/IEC 25010 für Softwarequalität oder branchenspezifische Normen. Qualitätsparametern unterstützen stabile Prozesse und kontinuierliche Verbesserung durch Prinzipien wie PDCA.