Organisationsprozesse

Organisationsprozesse, oft als Geschäftsprozesse bezeichnet, umfassen die Sequenzen von Tätigkeiten, die in einer Organisation eingeleitet, durchgeführt und abgeschlossen werden, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Sie setzen Ressourcen wie Personal, Information und Material in Leistungen um und schaffen Outputs wie Produkte, Dienstleistungen oder Information. Prozesse unterscheiden sich von der Organisationsstruktur; sie sind funktions- und abteilungsübergreifend verankert und können wiederholt, gemessen und verbessert werden.

Die Prozesslandschaft lässt sich grob in Kernprozesse, Unterstützungsprozesse und Führungsprozesse gliedern. Kernprozesse betreffen zentrale Wertschöpfung, Beispiele sind Beschaffung, Entwicklung, Produktion oder Vertrieb. Unterstützungsprozesse liefern notwendige Leistungen wie Personalwesen, IT oder Facility Management. Führungsprozesse umfassen Strategie, Controlling und Qualitätsmanagement, die das Gesamtsystem steuern.

Management von Organisationsprozessen folgt einem Lebenszyklus: Identifikation der relevanten Prozesse, Modellierung und Visualisierung, Implementierung in Organisation und Systeme, Messung durch Kennzahlen und Steuerung, sowie laufende Optimierung. Typische Methoden sind Prozessmodellierung (z. B. BPMN), Prozesskartierung (SIPOC) und Wertstromanalyse. Eine Prozessverantwortung wird oft einer konkreten Rolle oder Abteilung zugewiesen; zentrale Werkzeuge sind eine Prozesslandkarte und definierte Prozessziele.

Zu den Vorteilen zählen erhöhte Effizienz, Transparenz, bessere Qualität, Standardisierung, Compliance und eine bessere Kundenorientierung. Herausforderungen ergeben sich aus Siloden, Komplexität, Widerständen gegen Veränderung, unvollständiger Datenqualität und dem Spannungsfeld zwischen Flexibilität und Standardisierung.

Organisationen verknüpfen Organisationsprozesse mit Standards und Digitalisierung. Normen wie ISO 9001 unterstützen Qualitätsmanagementprozesse; IT-Systeme wie ERP, CRM oder BPM-Plattformen unterstützen Modellierung, Steuerung und Automatisierung. Trends wie Robotic Process Automation (RPA) und digitale Prozessautomatisierung verändern das Design und die Steuerung von Prozessen.