Klantwensen
Klantwensen zijn de wensen, behoeften en verwachtingen van klanten met betrekking tot producten, diensten en de manier waarop een organisatie met hen omgaat. Ze kunnen expliciet worden geuit, bijvoorbeeld door vragen naar snellere levering, duidelijke productinformatie of flexibel retourbeleid, of impliciet blijken uit ervaringen zoals frictie in de gebruikerservaring, klachten of herhaalde opmerkingen. Samen vormen klantwensen de drijfveren achter productontwikkeling, dienstverlening en de algemene klantbeleving.
Organisaties verzamelen klantwensen via het luisteren naar de stem van de klant (VOC). Methoden omvatten enquêtes,
De vertaling van klantwensen vindt vaak plaats in backlog- of verbeteringsprocessen en gebruikt prioriteringstechnieken zoals MoSCoW,
Invloed en uitdagingen: het juist interpreteren en afwegen van uiteenlopende wensen kan leiden tot betere klanttevredenheid,
---