ERPCRMintegratie
ERP-CRM integratie, ook wel ERPCRMintegratie genoemd, verwijst naar het naadloos koppelen van een Enterprise Resource Planning (ERP) systeem met een Customer Relationship Management (CRM) systeem zodat data en processen over de volledige klantlevenscyclus worden gesynchroniseerd. Het doel is een eenduidig 360-graden klantbeeld, minder data duplicatie en betere operationele efficiëntie.
Belangrijke domeinen die doorgaans worden meegenomen zijn onder meer klantgegevens, contactpersonen, adressen en productinformatie (ERP), plus
Voordelen omvatten snellere orderafhandeling en facturering, betere voorraadplanning en prijsconsistentie, kortere time-to-cash, verbeterde klanttevredenheid en eenduidige
Technische benaderingen variëren van directe koppelingen tussen systemen tot middleware, ESB of iPaaS-platforms. Synchronisatie kan real-time
Uitdagingen bij ERP-CRM integratie omvatten datakwaliteit, velddefinities en datamapping, identiteitskoppeling en duplicatie, real-time synchronisatie en systeemcompatibiliteit,