orderafhandeling

Orderafhandeling is het geheel van activiteiten die nodig zijn om een klantorder van ontvangst tot leveringsvoltooiing en betaling te verwerken. Het doel is tijdige, correcte levering met een duidelijke informatie-flow tussen verkoop, logistiek en financiën.

De belangrijkste stappen zijn: ontvangst van de bestelling via diverse kanalen; validatie en verificatie van prijs, korting en klantgegevens; voorraadcontrole en reservering; picking en inpakken en labeling; verzending en track-and-trace; facturering en betalingsafhandeling; leveringsbevestiging en klantcommunicatie; en tenslotte afhandeling van retouren of aftersales.

Orderafhandeling wordt ondersteund door systemen zoals een Order Management System (OMS), vaak geïntegreerd met ERP en Warehouse Management Systemen (WMS). Gegevenskwaliteit, real-time voorraad-inzicht, en automatisering via barcodes of RFID verbeteren nauwkeurigheid en snelheid. Bij omnichannel fulfillment zijn meerdere fulfilment-centra en last mile-opties mogelijk.

Indicatoren voor prestaties zijn onder meer ordercyclusduur, leveringsbetrouwbaarheid, de perfecte bestelling, en ordergrootte per klant. Uitdagingen zijn onder meer voorraadtekorten, backorders, fraudebewaking, en naleving van regelgeving zoals privacywetgeving en douanevoorschriften bij internationale zendingen. Continue verbetering vereist data-analyse en processtandaarden.

Binnen bedrijven kan orderafhandeling verschillen voor B2B en B2C, en voor modellen als dropshipping of omnichannel fulfillment. Retouren en ruilen vormen een apart onderdeel van de afhandeling, met beleid voor kosten, tijdslijnen en inspectie.