proceskwaliteitbeheer

Proceskwaliteitbeheer is een onderdeel van kwaliteitsmanagement gericht op het ontwerp, de uitvoering en de evaluatie van bedrijfsprocessen om te waarborgen dat de output voldoet aan vastgestelde kwaliteitscriteria. Het doel is om consistency, efficiëntie en betrouwbaarheid in de levering van producten en diensten te vergroten, met betere klanttevredenheid en naleving als gevolg.

Bij proceskwaliteitbeheer staat procesgebaseerd denken centraal. Kernactiviteiten zijn het in kaart brengen van processen (bijv. met processtroomschema’s of SIPOC), het aanwijzen van proceseigenaren en het definiëren van prestatie-indicatoren. Door middel van metingen en data-analyse worden variatie en knelpunten opgespoord en gerichte verbeteringen gepland.

Methoden en kaders die vaak worden toegepast zijn onder andere ISO 9001 als referentie voor kwaliteitsmanagementsystemen, en Lean en Six Sigma voor het verminderen van verspilling en variatie. Het bepalen van procescapaciteit en prestatie-indicatoren zoals doorloop-, doorlooptijd, first-pass yield en Cp/Cpk biedt meetbare inzichten in de kwaliteit van processen.

Implementatie verloopt doorgaans via stappen zoals het identificeren en beschrijven van relevante processen, het documenteren van workflows en controles, het vaststellen van KPI’s en grenswaarden, en het opzetten van monitoring en corrigerende en preventieve acties (CAPA). Regelmatige audits en de toepassing van de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) vormen de ruggengraat van voortdurende verbetering.

Rol en governance worden vaak ingevuld door een kwaliteitsmanager, proceseigenaren en cross-functionele teams. Technologie en data-analyse ondersteunen real-time toezicht en besluitvorming.

Uitkomsten van proceskwaliteitbeheer zijn onder meer hogere kwaliteit, minder variatie, kortere doorlooptijden, lagere kosten en minder operationeel risico.