gebruikerskenmerken

Gebruikerskenmerken zijn de eigenschappen en kenmerken die toelaten om een gebruiker te beschrijven in relatie tot een product, dienst of systeem. Ze worden gebruikt om patronen in gedrag en behoeften te herkennen en om beslissingen te onderbouwen op het gebied van ontwerp, communicatie en dienstverlening.

Veel voorkomende categorieën zijn demografische kenmerken (leeftijd, geslacht, opleidingsniveau, inkomen), geografische kenmerken (regio, stedelijkheid), technologische kenmerken (apparaatgebruik, besturingssysteem, browser, connectiviteit), gedragskenmerken (gebruikspatronen, aankoopgedrag, interactiefrequentie) en psychografische kenmerken (interesses, waarden, levensstijl). In specifieke contexten kunnen ook professionele kenmerken (beroep, sector), taal en culturele factoren relevant zijn.

Verzameling en toepassing: gebruikerskenmerken komen voort uit bronnen zoals enquêtes en interviews, systeemloggegevens en analyses, klant- of gebruikersprofielen en A/B-testen. Ze worden gebruikt voor persona-ontwikkeling, segmentatie, personalisering en evaluatie van gebruikerservaringen. Een beknopte, representatieve set kenmerken helpt bij het kiezen van steekproefgrootte en bij het interpreteren van statistische resultaten.

Beperkingen en zorgvuldigheid: verzameling en gebruik van gebruikerskenmerken brengt privacyrisico's met zich mee. Het is belangrijk om toestemming te vragen, te zorgen voor transparantie over het doel en de toepasbaarheid van gegevens, en te voldoen aan relevante wet- en regelgeving zoals de AVG/GDPR. Gevoelige kenmerken dienen met extra zorg te worden behandeld en waar mogelijk geanonimiseerd of geaggregeerd, met opt-out opties.