Verkopersbeleid

Verkopersbeleid is een set regels en richtlijnen van een online marktplaats, retailer of platform die de handelwijze van verkopers op het platform regelt. Het beleid heeft tot doel consumenten te beschermen, eerlijke concurrentie te waarborgen en het vertrouwen in het platform te behouden. Het geldt voor alle verkopers op het platform, van particuliere aanbieders tot professionele winkels, en kan per regio of markt variëren.

Het beleid behandelt onder meer registratie en naleving, productinformatie en listingregels, prijs- en verkooppraktijken, logistiek en verzending, en retour- en garantieafhandeling. Verkoperregistratie omvat vaak identiteit- en bedrijfsverificatie en naleving van relevante wetgeving, zoals consumentenrecht en privacyregelgeving. Listingregels vragen om correcte, duidelijke en niet-mmisleidende productomschrijvingen en afbeeldingen, en bescherming van intellectueel eigendom. Prijs- en verkooppraktijken regelen transparante kosten, prijsetikettering en verboden praktijken zoals misleiding of prijsmanipulatie. Logistiek en verzending omvatten vereisten voor levertijden, verzending, tracking en aansprakelijkheid bij schade. Het retour- en garantiestelsel bepaalt voorwaarden voor retourneren, restituties en garantieafhandeling.

Daarnaast behandelt het beleid klantenservice en reputatie, waaronder normen voor communicatie en responstijden, en privacy-aspecten zoals gegevensverwerking en GDPR-naleving. Betaling en kosten omvatten de vergoedingstructuur en afwikkeling van betalingen. Tot slot beschrijft het beleid de handhaving: monitoring van naleving, gebruikte prestatie-indicatoren (zoals levertijden en foutmeldingen) en sancties bij schendingen, variërend van waarschuwingen tot tijdelijke of permanente uitsluiting, met een bezwaar- en herzieningsmethode. In de EU speelt het beleid samen met bredere consumentenrechten en handelswetten.