consumentenrecht

Consumentenrecht is de verzameling regels die de verhouding tussen consumenten en bedrijven beschermt bij de aankoop van goederen en diensten, waaronder ook digitale inhoud en consumentenkrediet. Het regelt onder meer informatieverplichtingen van aanbieders, de rechten bij consumentenkoop en -diensten, en de manier waarop consumenten hun rechten kunnen afdwingen. Het recht is zowel nationaal als Europees van aard en wordt in Nederland toegepast via het Burgerlijk Wetboek en aanvullende wetten, en gehandhaafd door toezichthouders zoals de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Belangrijke onderdelen zijn onder meer conformiteit en garantie. Consumenten hebben recht op producten die voldoen aan de overeenkomst. Bij een non-conformiteit kunnen zij kiezen voor reparatie of vervanging; als dit niet mogelijk is, kunnen zij een prijsreductie of ontbinding van de koop eisen. De wettelijke termijn voor conformiteit bedraagt doorgaans twee jaar; in de eerste zes maanden ligt de bewijslast bij de ondernemer, daarna bij de consument, tenzij de nahe leveren onmogelijk is.

Het herroepingsrecht geldt voor afstandsverkopen en biedt doorgaans een bedenkperiode van 14 dagen waarin de consument zonder opgave van redenen kan annuleren en het product kan terugsturen. Er zijn uitzonderingen, zoals maatwerk, snel bederfelijke goederen of verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken.

Daarnaast beschermen regels tegen oneerlijke handelspraktijken consumenten tegen misleidende reclame en agressieve verkoopmethoden, met toezicht door de ACM. Voor financiële producten gelden extra regels over duidelijke informatie en toestemming. Tot slot is consumentenrecht sterk verweven met EU-richtlijnen die in Nederland zijn omgezet, en wordt het toegepast via nationale wetgeving en rechterlijke procedures.