Home

consumentenkoop

Consumentenkoop is een koopovereenkomst waarbij een consument een product of dienst koopt voor privégebruik van een professionele verkoper. De consument handelt dus niet uit hoofde van een onderneming en de verkoper is meestal een bedrijf. In Nederland regelt het Burgerlijk Wetboek (Boek 7, Koop) en Europese regelgeving de rechten en plichten die bij zo’n aankoop horen.

Belangrijke kenmerken zijn onder meer duidelijke informatieverplichtingen van de verkoper voorafgaand aan de verkoop (prijs, kenmerken

Ook voor consumentenkoop bestaan rechten rond afstandsverkopen of kopen buiten de winkel, zoals online aankopen. De

Geschillen en handhaving. Bij conflicten kan de consument zich wenden tot de verkoper, een geschillencommissie of

van
het
product,
leveringsvoorwaarden,
garantieverplichtingen),
levering
van
de
goederen
of
uitvoering
van
de
dienst,
en
de
eis
dat
het
product
conform
de
overeenkomst
is.
Bij
gebreken
of
niet-conforme
leveringen
kan
de
consument
een
klacht
indienen
en
heeft
hij
recht
op
herstel,
vervanging
of
ontbinding
van
de
koop,
vaak
met
toepassing
van
wettelijke
garantieregels.
consument
heeft
in
veel
gevallen
een
bedenktijd
van
14
dagen
om
de
aankoop
zonder
opgaaf
van
redenen
te
herroepen,
mits
de
bestelling
via
afstand
of
buiten
de
winkelruimte
gebeurt.
De
verkoper
moet
bij
herroeping
duidelijke
instructies
en
eventuele
kosten
vermelden.
de
rechter.
Daarnaast
bestaan
er
aanvullende
garantieverplichtingen
die
soms
verder
gaan
dan
de
wettelijke
regels,
afhankelijk
van
de
aanbieder
en
het
soort
product.
Consumentenkoop
dient
doorgaans
te
voldoen
aan
zowel
nationale
als
Europese
rechtsregels
die
consumentenbescherming
waarborgen.