geschillencommissie

Een geschillencommissie is een onafhankelijke instantie, vaak opgericht door sectoren, brancheorganisaties of consumentenverenigingen, die klachten van consumenten over producten of diensten behandelt. Het doel is een snelle, goedkope en informele oplossing buiten de rechter om.

De deelname is meestal vrijwillig, maar in sommige sectoren zijn bedrijven verplicht om aan dit soort procedures mee te doen, bijvoorbeeld via sectorafspraken of regelgeving. Een commissie bestaat uit onafhankelijke deskundigen en, afhankelijk van de regeling, vertegenwoordigers van consumenten en bedrijven.

Procedure: een consument dient de klacht in bij de relevante commissie. De commissie beoordeelt of de zaak binnen haar werkingssfeer valt, kan bemiddelen en geeft uiteindelijk een besluit of advies, afhankelijk van de regeling. De beslissing is bindend voor partijen die toestemmen in de regeling; als een partij zich niet neerlegt, kan de zaak alsnog bij de rechtbank komen.

Resultaat en handhaving: de procedure is doorgaans sneller en goedkoper dan een rechtszaak. Een bindend besluit kan worden afgedwongen via de rechter.

Beperkingen: geschillencommissies hebben een beperkte bevoegdheid en werken alleen binnen hun eigen regels en sector. Ze bieden geen algemeen rechtsmiddel en leveren geen publiekrechtelijke precedent op.