Qualitätskriterium

Ein Qualitätskriterium ist ein messbarer Standard, anhand dessen die Qualität eines Produkts, Prozesses, einer Dienstleistung oder einer Handlung beurteilt wird. Qualitätskriterien dienen dazu, Anforderungen von Stakeholdern in konkrete, überprüfbare Merkmale zu übersetzen und damit Qualität objektiv bewertbar zu machen.

In der Praxis finden Qualitätskriterien Anwendung in derjenigen Planung, Prüfung und Qualitätssicherung, die darauf abzielen, Kundenerwartungen zu erfüllen oder Normen und vertragliche Vorgaben einzuhalten. Sie bilden die Grundlage für Tests, Messungen und Audits. Beispiele aus unterschiedlichen Bereichen sind: Beleuchtungsqualität und Haltbarkeit eines Geräts in der Produktentwicklung, Funktionalität, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit in Software, bzw. Korrektheit und Ausgewogenheit in journalistischen Arbeiten.

Qualitätskriterium steht im engen Zusammenhang mit dem Qualitätsmerkmal. Ein Qualitätsmerkmal beschreibt eine Eigenschaft oder Qualität, wie z. B. Zuverlässigkeit oder Datenintegrität, während das Qualitätskriterium festlegt, wie diese Eigenschaft gemessen oder bewertet wird — etwa eine Verfügbarkeit von 99,9 Prozent oder eine Fehlerrate von weniger als 0,1 Prozent.

Gute Qualitätskriterien sind optimalerweise objektiv, messbar, nachvollziehbar und überprüfbar. Sie sollten relevant sein, erreichbar und eindeutig definiert. Zudem sollten sie zeitlich stabil sein und sich an geltende Standards oder vertragliche Vorgaben anpassen lassen.

Die Erstellung von Qualitätskriterien folgt typischerweise einem Prozess: Anforderungen sammeln, Kriterien definieren, Messmethoden und Grenzwerte festlegen, Prüfungen durchführen, Ergebnisse auswerten und bei Bedarf Anpassungen vornehmen. Dabei dienen Normen wie ISO 9000 als Orientierung, um Konsistenz und Vergleichbarkeit sicherzustellen.