Qualitätsmerkmal

Qualitätsmerkmal bezeichnet eine einzelne Eigenschaft eines Produkts, Prozesses oder einer Dienstleistung, die zur Beurteilung der Qualität herangezogen wird. Ein Merkmal kann objektiv messbar sein (z. B. Toleranzen, Fehlerrate, Ausfalldauer) oder subjektiv wahrgenommen werden (z. B. Benutzungsfreundlichkeit, ästhetischer Eindruck). Zusammen bilden Qualitätsmerkmale die Qualitätsdimensionen, anhand derer Anforderungen formuliert, geprüft und gesteuert werden.

Die Auswahl der Merkmale hängt von Branche, Produktart und Stakeholdern ab. Typische Merkmale im Fertigungsbereich sind Genauigkeit, Haltbarkeit, Verlässlichkeit und Sicherheitsaspekte. In der Softwareentwicklung stehen Merkmale wie Funktionalität, Leistungsfähigkeit, Zuverlässigkeit, Sicherheit, Wartbarkeit und Benutzbarkeit im Vordergrund. Dienstleistungen bewerten Merkmale wie Verlässlichkeit, Reaktionszeit, Kundenzufriedenheit und Servicequalität.

Zur Bewertung werden Qualitätsmerkmale mit messbaren Kriterien verknüpft, gewichtet und in Spezifikationen überführt. Dadurch lassen sich Qualitätsziele definieren, Qualität prüfen und Abweichungen erkennen sowie Gegenmaßnahmen ableiten. Qualitätsmerkmale helfen auch beim Lieferanten- und Anbietervergleich sowie in der Anforderungsanalyse im Produktentwicklungsprozess.

Normen und Modelle der Qualitätssicherung, wie ISO 9001 oder softwarebezogene Qualitätsmodelle, beschreiben Qualitätsmerkmale systematisch und nutzen sie zur kontinuierlichen Verbesserung. Insgesamt dienen Qualitätsmerkmale dazu, zu beschreiben, was gute Qualität ausmacht, und Qualität durch messbare Eigenschaften planbar zu machen.