Qualitätsmerkmale

Qualitätsmerkmale sind Eigenschaften eines Produkts oder einer Dienstleistung, die deren Qualität bestimmen. Sie lassen sich beobachten, messen und bewerten und dienen dazu, Anforderungen zu formulieren, Produkte zu vergleichen und Entscheidungen über Entwicklung, Beschaffung oder Verbesserung zu unterstützen. Sie umfassen funktionale Merkmale sowie nicht-funktionale Merkmale.

In der Softwareentwicklung ähneln Qualitätsmerkmalen den Qualitätsattributen, wie Funktionalität, Zuverlässigkeit, Benutzbarkeit, Leistungsfähigkeit, Sicherheit, Wartbarkeit, Portabilität. In der Industrie beziehen sie sich auf Übereinstimmung mit Spezifikationen, Gebrauchstauglichkeit, Haltbarkeit, Effizienz und Kompatibilität. Die Merkmale richten sich nach Stakeholder-Interessen und Kontext; daher sind Priorisierung, Messbarkeit und Nachweisbarkeit wichtig.

Messung erfolgt über Kennzahlen (z. B. Fehlerdichte, MTBF, Reaktionszeit, Ressourcenverbrauch, Benutzerzufriedenheit, Schulungsaufwand). Qualitätsmanagementprozesse identifizieren Qualitätsmerkmale, legen Zielwerte fest, prüfen und verbessern Produkte kontinuierlich. Qualitätsmerkmale dienen damit als Grundlage für Tests, Reviews und Zertifizierungen.