Qualitätsziele

Qualitätsziele sind konkrete, messbare Ziele, die ein Unternehmen im Rahmen seines Qualitätsmanagements festlegt, um die Qualität von Produkten, Prozessen und Dienstleistungen zu steuern und zu verbessern. Sie leiten sich aus der Qualitätspolitik, Anforderungen von Kunden sowie gesetzlichen und normativen Vorgaben ab und dienen der Orientierung für Entscheidungen, Ressourcenallokation und Verbesserungsprojekte.

Typischerweise sind Qualitätsziele SMART formuliert: spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden. Sie können auf verschiedenen Ebenen festgelegt werden, etwa auf Unternehmensebene, pro Prozess oder pro Produkt, und beziehen sich auf Kennzahlen wie Fehlerquote, First-Pass-Yield, Liefertermintreue, Kundenzufriedenheit oder Kosten der Qualität.

Die Entwicklung von Qualitätszielen erfolgt oft durch Abgleich mit der Qualitätsstrategie, Risikobewertung, Benchmarking und Stakeholder-Beteiligung. Zur Messung dienen Kennzahlen (KPIs) und regelmäßige Reviews; der PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act) unterstützt die fortlaufende Anpassung der Ziele.

Beispiele für Qualitätsziele sind: Reduzierung der Fehlerquote um X Prozentpunkte, Steigerung der First-Pass-Rate, Verbesserung der Prozessfähigkeit Cp/Cpk, Erhöhung der Termintreue oder Senkung der Kosten durch Qualitätsvorausplanung.

Qualitätsziele sind integraler Bestandteil des Qualitätsmanagementsystems (QMS). Sie werden dokumentiert, durch Audits überprüft und dienen als Basis für Verbesserungsmaßnahmen. Typische Herausforderungen sind realistische Zielsetzung, Datenqualität, Transparenz und das Einbinden relevanter Beteiligter.