Benutzerfreundlichkeit

Benutzerfreundlichkeit bezeichnet die Qualität eines Produkts, Systems oder einer Dienstleistung, die es Nutzern ermöglicht, ihre Ziele effizient, effektiv und zufriedenstellend zu erreichen. Im Bereich der Informations- und Interaktionsgestaltung wird der Begriff oft synonym mit Usability verwendet. Die internationale Norm ISO 9241-11 definiert Usability als das Ausmaß, in dem ein System von bestimmten Nutzern in einem bestimmten Nutzungskontext verwendet werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.

Zu den zentralen Merkmalen gehören der Erfolg bei Aufgaben, die benötigte Zeit, die Fehlerrate, der Lernaufwand und die Zufriedenheit der Nutzer. Benutzerfreundlichkeit hängt von Kontext, Aufgaben, Nutzern und Technologie ab und lässt sich durch gute Gestaltung, Barrierefreiheit und eine reduzierte kognitive Belastung verbessern. Typische Gestaltungsprinzipien umfassen Klarheit, Konsistenz, sinnvolle Rückmeldungen, Fehlertoleranz, sichtbare Optionen und eine intuitive Navigation.

Zur Bewertung verwenden Design- und Entwicklungsteams Methoden wie Usability-Tests mit realen Nutzern, heuristische Evaluation, Benchmarking sowie Metriken wie Aufgabenerfolgsquote, Zeit pro Aufgabe, Fehlerrate und standardisierte Zufriedenheitsmessungen (z. B. System Usability Scale). Der Prozess folgt dem nutzerzentrierten Design: frühzeitiges Prototyping, iterative Tests und Anpassungen.

Anwendungsbereiche reichen von Software und Websites über mobile Apps bis hin zu Bedienoberflächen von Geräten und medizinischen Produkten. Zukünftige Entwicklungen betonen Barrierefreiheit, responsives Design, Mehrbenutzerzugänge sowie Lokalisierung und internationale Anpassung.