Zufriedenheit

Zufriedenheit bezeichnet den Zustand, in dem die eigenen Bedürfnisse oder Wünsche als erfüllt empfunden werden. Der Begriff leitet sich vom Adjektiv zufrieden ab und dem Suffix -heit, das eine abstrakte Substantivierung bildet.

In der Psychologie und Soziologie wird Zufriedenheit als subjektive Bewertung der Lebensbedingungen verstanden. Sie kann das allgemeine Lebensglück umfassen oder sich auf bestimmte Bereiche wie Arbeit, Partnerschaft oder Konsum beziehen.

Die Messung erfolgt überwiegend durch Selbstbeurteilungen auf Likert-Skalen. Beispiele sind die Satisfaction With Life Scale (SWLS) von Diener et al. für allgemeine Lebenszufriedenheit sowie domänenbezogene Instrumente wie Arbeitszufriedenheit (Job Satisfaction) oder Kundenzufriedenheit (CSAT).

Zufriedenheit wird von Faktoren wie der Erfüllung grundlegender Bedürfnisse, Erwartungen, kognitiver Bewertung, Stimmung, sozialen Vergleichen, Gesundheit und Autonomie beeinflusst. Adaptive Prozesse und Erwartungsanpassung stabilisieren oder verändern Zufriedenheit über die Zeit.

Anwendungen finden sich in Wirtschaft, Wissenschaft und Politik: Unternehmen messen Kundenzufriedenheit und Servicequalität; Organisationen erforschen Arbeitszufriedenheit zur Steigerung von Bindung und Leistung; Regierungen verwenden subjektive Wohlbefindensdaten zur Bewertung von Lebensqualität.

Herausforderungen sind Subjektivität, kulturelle Unterschiede, Antworttendenzen und Messprobleme, die Vergleiche über Gruppen und Länder hinweg erschweren.