Aufgabenerfolgsquote

Die Aufgabenerfolgsquote beschreibt den Anteil der erfolgreich abgeschlossenen Aufgaben am Gesamtumfang der bearbeiteten Aufgaben. Sie wird häufig als Prozentsatz ausgedrückt. Typische Formel: Aufgabenerfolgsquote = (Anzahl erfolgreich abgeschlossener Aufgaben / Anzahl aller Aufgaben) × 100.

Anwendungsgebiete umfassen Bildung (Beurteilung von Aufgaben in Prüfungsszenarien), Personal- und Organisationsentwicklung, Qualitäts- und Prozessmanagement, Softwaretests, Kundendienst, Produktion und Usability-Tests.

Bestimmung: Es muss im Vorhinein definiert werden, was als erfolgreich gilt (korrekte Lösung, termingerechte Lieferung, Einhaltung von Spezifikationen). Zeitrahmen, Aufgabentypen und Bewertungsmethoden müssen festgelegt werden. Die Quote kann einfach oder gewichtet berechnet werden; Unterschiede nach Typ, Komplexität oder Team können berücksichtigt werden.

Beispiel: In einem Monat bearbeiten 200 Aufgaben, davon 160 erfolgreich abgeschlossen. Die Aufgabenerfolgsquote beträgt 80%.

Vorteile: Die Quote ist leicht verständlich, vergleichbar und ermöglicht Trendanalysen sowie Benchmarking. Grenzen: Sie ist kontextabhängig und vom Aufgabenmix sowie von Qualitätskriterien abhängig; sie gibt keinen Aufschluss über die Qualität einzelner Lösungen, Zeitbedarf oder Fehlerraten. Zudem können Anreizstrukturen entstehen, die das Verhalten beeinflussen, wenn Kriterien zu leicht zu erreichen sind.

Variationen: Gewichtete Aufgabenerfolgsquote, segmentierte Quoten nach Typ oder Team. Alternative Metriken sind Abschlussquote, Fehlerquote oder Zeiteffizienz.