Qualitätskriterien

Qualitätskriterien sind messbare Merkmale, anhand derer die Qualität eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Prozesses beurteilt wird. Sie leiten sich aus den Anforderungen von Stakeholds, Normen und vertraglichen Vereinbarungen ab und dienen der Planung, Überprüfung und kontinuierlichen Verbesserung.

In verschiedenen Bereichen unterscheiden sich Qualitätskriterien. In der Softwarequalität geben Modelle wie ISO/IEC 25010 Kriterien wie Funktionalität, Zuverlässigkeit, Benutzbarkeit, Effizienz, Wartbarkeit und Portabilität an. Im Dienstleistungsbereich zählen Verlässlichkeit, Reaktionszeit und Kundenorientierung zu relevanten Kriterien. In der Wissenschaft stehen Validität, Reliabilität und Objektivität als Kriterien für gute Ergebnisse im Vordergrund.

Entwicklung und Anwendung von Qualitätskriterien umfassen die Identifikation relevanter Kriterien, die Festlegung messbarer Indikatoren (KPIs), Zielwerte und die systematische Datenerhebung. Kriterien sollten eindeutig, prüfbar und nachvollziehbar sein und als Grundlage für Audits, Tests oder Zertifizierungen dienen. Sie unterstützen die Priorisierung von Verbesserungen und die Vergleichbarkeit von Leistungen.

Herausforderungen bestehen in Zielkonflikten (z. B. Qualität vs. Kosten), Subjektivität in Bewertungen, Kontextabhängigkeit und der Notwendigkeit, Kriterien bei Änderungen von Anforderungen oder Standards anzupassen. Gute Praxis umfasst Stakeholderbeteiligung, Transparenz, Dokumentation und regelmäßige Überprüfung der Kriterien, um deren Relevanz und Angemessenheit sicherzustellen.