Benutzerforschung

Benuterforschung bezeichnet die systematische Untersuchung von Nutzern, ihren Zielen, Bedürfnissen, Verhaltensweisen und dem Nutzungskontext, um Produkte, Dienstleistungen oder Systeme nutzerorientiert zu gestalten. Ziel ist es, reale Nutzerbedürfnisse zu erkennen, Annahmen zu validieren und die Benutzererfahrung zu verbessern.

Typische Methoden sind qualitative Ansätze wie Interviews, Beobachtungen, Contextual Inquiry, Nutzertests oder Tagebuchstudien sowie quantitative Ansätze wie Umfragen, Analysen von Nutzungsdaten oder A/B-Tests. Je nach Fragestellung kommen auch Card Sorting oder Personas zum Einsatz, um Informationen zu strukturieren und fokussierte Anforderungen abzuleiten.

Der Forschungsprozess umfasst Planung, Durchführung, Analyse und Ableitung von Designanforderungen. Man unterscheidet formative Forschung, die früh im Entwicklungsprozess Erkenntnisse liefert, von summativer Forschung, die am Ende die Lösung bewertet. Generative Forschung dient der Entdeckung von Bedürfnissen, während evaluative Forschung Hypothesen oder Prototypen prüft.

Anwendungsfelder sind Produktentwicklung, User Experience, Service Design und digitale/analoge Angebote. Typische Ergebnisse sind Personas, User Journeys, Aufgabenmodelle, Use Cases, Hypothesenlisten und konkrete Anforderungen an Funktionen oder Inhalte. Ziel ist bessere Nutzbarkeit, Adoption und Kundenzufriedenheit.

Ethik und Datenschutz spielen eine zentrale Rolle: Einwilligung, Transparenz, Anonymisierung, Minimierung erhobener Daten und sichere Speicherung sind zu beachten. Herausforderungen umfassen Rekrutierung, Verzerrung durch Beobachtungssituation, Ressourcenknappheit, zeitliche Beschränkungen und die Balance zwischen Tiefeninterviews und breiter Repräsentativität.

Im Verhältnis zur Marktforschung unterscheidet sich Benutzerforschung primär durch ihren Fokus auf Nutzerbedürfnisse und -erfahrungen statt auf Marktgröße oder Kaufverhalten. Historisch wurzelt sie in der Mensch-Computer-Interaktion und dem Usability-Engineering.