Benutzererfahrung

Benutzererfahrung (englisch: user experience, UX) bezeichnet die Gesamtheit der Wahrnehmungen, Emotionen und Reaktionen, die ein Nutzer während der Nutzung eines Produkts, Systems oder Dienstes erlebt. Sie umfasst kognitive, emotionale und physische Aspekte sowie den Kontext der Nutzung, einschließlich Aufgabenziel, Umgebung und Nutzungsgerät.

Zu den Kerndimensionen der Benutzererfahrung gehören Nutzbarkeit, Nutzen, Ästhetik, Zugänglichkeit, Vertrauen und der Kontext der Nutzung. UX berücksichtigt darüber hinaus, wie zufriedenstellend, sinnvoll und angenehm die Interaktion ist, und schließt langfristige Zufriedenheit, Adoption und Loyalität mit ein. Dadurch grenzt sie sich von reiner Bedienbarkeit (Usability) ab, indem sie auch Emotionen, Werte und den Gesamtkontext der Nutzung einbezieht.

Messung und Methoden der UX umfassen User Research, Nutzertests, Interviews, Beobachtung, Prototyping und Analytics. Typische Kennzahlen sind Aufgabenerfüllungsgrad, Bearbeitungszeit, Fehlerrate, Zufriedenheit, Net Promoter Score und der System Usability Scale (SUS). Ergänzend dienen Nutzertagebücher, Customer Journeys und Personas dazu, Anforderungen zu verstehen und Designentscheidungen zu informieren.

Anwendung in der Produktentwicklung erfolgt meist über nutzerzentrierte Designprozesse. Von der Zielgruppenauswertung über Informationsarchitektur und Interaktionsdesign bis hin zu Prototyping und iterativen Tests arbeiten interdisziplinäre Teams daran, eine konsistente, barrierearme und attraktive Nutzererfahrung zu schaffen.

Bedeutung und Ausblick: Eine positive Benutzererfahrung unterstützt Adoption, Bindung und Markenvertrauen. Sie ist relevant für digitale Produkte wie Websites, Apps und Software sowie für physische Produkte mit digitalen Interfaces. Zugänglichkeits- und Barrierefreiheitsaspekte, wie sie etwa WCAG formulieren, tragen dazu bei, die UX für alle Nutzergruppen zu verbessern.