Nutzererfahrung

Nutzererfahrung (UX) bezeichnet die Gesamtheit der Erfahrungen, die ein Nutzer bei der Interaktion mit einem Produkt, System oder einer Dienstleistung macht. Sie umfasst Nutzbarkeit, Nützlichkeit, Zugänglichkeit, Interaktionsqualität, Leistung sowie die emotionalen Reaktionen und den subjektiven Nutzen im Nutzungskontext.

UX geht über reine Usability hinaus. Während Usability primär die Erreichbarkeit von Zielen und die Benutzerfreundlichkeit beschreibt, berücksichtigt UX auch Kontext, Motivation, Zufriedenheit, Vertrauen und ästhetische Eindrücke. Ziel ist es, positive, sinnvolle Erfahrungen zu schaffen, die Nutzer langfristig unterstützen.

Typische Vorgehensweisen sind Nutzerforschung, Erstellung von Personas, User Journeys, Prototyping und iterative Usability-Tests. Heuristische Evaluation, A/B-Tests sowie qualitative Interviews liefern ergänzende Einsichten. UX-Arbeit erfolgt meist interdisziplinär in teams aus Produktmanagement, Design, Entwicklung und Forschung.

Zur Messung der UX werden quantitative Kennzahlen wie Task Completion Rate, Bearbeitungszeit pro Aufgabe, Fehlerquote und standardisierte Scores (z. B. SUS) herangezogen. Qualitative Methoden wie Interviews, Beobachtungen und Tagebuchstudien ergänzen das Verständnis von Bedürfnissen, Frustrationen und Werten der Nutzer.

Bedeutung entsteht durch die direkte Auswirkung auf Nutzungsakzeptanz, Kundenzufriedenheit und Markentreue. Zentrale Prinzipien sind nutzerzentrierter Prozess, Barrierefreiheit nach WCAG, konsistentes Design, Performanz und plattformübergreifende Konsistenz. UX ist in der Produktentwicklung ein iterativer Prozess, der Nutzerfeedback regelmäßig integriert.