uptimegaranties

Uptimegaranties zijn contractuele toezeggingen van een dienstverlener om een dienst gedurende een bepaald observatieperiode beschikbaar en functioneel te houden. Ze worden meestal uitgedrukt als een uptimepercentage, bijvoorbeeld 99,9% of 99,99%, en gelden voor diensten zoals cloud hosting, software as a service (SaaS) of kolocatie. De garantie geeft aan hoe vaak de dienst operationeel is en wat er gebeurt wanneer die garantie niet wordt gehaald.

Uptime wordt doorgaans berekend als het aandeel van de tijd waarin de dienst ononderbroken beschikbaar is vergeleken met de totale tijd in de meetperiode. Monitoring gebeurt vaak via externe middelen en logboeken. Vaak worden uitsluitingen genoemd, zoals gepland onderhoud, klantverwachte foutjes, force majeure of storingen buiten de controle van de leverancier. De exacte definities, meetmomenten en toepassingsperiodes staan meestal in de service level agreement (SLA).

Veelvoorkomende SLA-niveaus zijn 99,9%, 99,95%, 99,99% en 99,999%. De bijbehorende jaarlijkse ongeplande downtime varieert van enkele minuten tot enkele uren. Remedies bij het niet halen van de uptime kunnen servicecredits, financiële compensaties of zelfs contractbeëindiging omvatten, hoewel credits vaak plafonneder zijn vastgesteld.

Uptime onderscheidt zich van beschikbaarheid doordat uptime focust op toegankelijkheid, terwijl beschikbaarheid ook aspecten van prestaties omvat. In praktijk spelen naast uptime ook veerkracht, redundantie, failover en disaster recovery een rol in de totale betrouwbaarheid.

Bij het kiezen en onderhandelen over uptimegaranties is het raadzaam duidelijke meetmethoden, tijdzones, onderhoudsvensters, uitsluitingen en creditteringswetten vast te leggen, en onafhankelijke monitoring te overwegen om geschillen te voorkomen.