retourenverwerking
Retourenverwerking is het logistieke proces voor het afhandelen van geretourneerde goederen door een organisatie. Het omvat ontvangst, inspectie, classificatie, herbestemming en rapportage en bestrijkt zowel consumenten- als zakelijke retouren. Doelstellingen zijn kostenbeheersing, operationele efficiëntie en maximale waardecreatie uit geretourneerde goederen, terwijl klanttevredenheid en naleving van relevante regelgeving gewaarborgd blijven.
Het proces kent verschillende fasen: retourautorisatie en -validatie, ontvangst en verificatie van de staat van het
Technologie en organisatie spelen een centrale rol. Veel bedrijven gebruiken ERP-systemen, WMS en CRM om de
KPI’s omvatten retourpercentage, kosten per retour, cyclustijd van ontvangst tot disposition, recovery- of refurbish-rate, kredietafhandelingstijden en