patiëntenervaringen

Patiëntenervaringen zijn de ervaringen en percepties van patiënten met zorgdiensten, met onderwerpen als informatie en communicatie, betrokkenheid bij beslissingen, wachttijden, toegankelijkheid en continuïteit van zorg. Ze richten zich op wat patiënten daadwerkelijk hebben ervaren tijdens diagnose, behandeling en nazorg. Patiëntenervaringen onderscheiden zich van algemene tevredenheid doordat ze concrete interacties en processen belichten in plaats van een globale beoordeling. Het doel is inzicht te krijgen in wat goed gaat en waar verbetering nodig is.

Meetinstrumenten: PREMs en gerelateerde enquêtes en kwalitatieve methoden (diepte-interviews, focusgroepen) worden gebruikt om patiëntervaringen te meten. In de praktijk komen ook PROMs in beeld, die uitkomsten van de behandeling zelf registreren. De verzamelde data kunnen kwantitatief worden geanalyseerd voor benchmarks en kwalitatief voor dieper inzicht.

Toepassing: Ziekenhuizen, zorgverzekeraars en overheden gebruiken patiëntervaringen als indicator voor kwaliteit van zorg, ter ondersteuning van accrediteringsprocessen, contractering en beleidsvorming. Openbaarmaking van resultaten bevordert transparantie en verantwoording en stimuleert kwaliteitsverbetering via actieplannen.

Nederlandse context: In Nederland groeit de aandacht voor patiëntervaringen als aanvulling op medische uitkomsten als indicator van kwaliteit. Organisaties investeren in systemen voor het verzamelen, analyseren en terugkoppelen van feedback en in het betrekken van patiënten bij verbetering van zorgprocessen.

Uitdagingen: Representativiteit en bias, taal- en laaggeletterdheidsbarrières, privacy en informed consent, en de vertaling van feedback naar concrete verbeteringen. Het sluiten van de dialoog met patiënten en het tonen van acties die zijn ondernomen zijn essentieel.

Samengevat vormen patiëntervaringen een belangrijke bron voor kwaliteitsverbetering in de zorg en dragen ze bij aan een menswaardige en patiëntgerichte zorg.