nethersteldiensten

Nethersteldiensten is een term die in het Nederlands zelden voorkomt en geen universeel aanvaarde definitie heeft. In openbare bronnen en beleidsdocumenten ontbreekt vaak een eenduidige omschrijving, waardoor de betekenis van nethersteldiensten per context kan verschillen. In sommige gevallen wordt de term gebruikt om ondersteunende functies aan te duiden die naast de hoofd- of primair geleverde diensten opereren.

In de praktijk kan nethersteldiensten verwijzen naar alle vormen van aanvullende, secundaire of randverlenen die nodig zijn om de hoofdprocessen goed te laten functioneren. Ze kunnen intern door een organisatie worden uitgevoerd of uitbesteed zijn aan externe leveranciers. Vaak komen deze diensten voor in servicecatalogi, SLA’s of beleidsdocumenten waarin de relatie tot de primaire dienstverlening wordt vastgelegd.

Voorbeelden van wat onder nethersteldiensten zou kunnen vallen, zijn helpdesk en incidentafhandeling, onderhoud en reparatie, provisioning en configuratiebeheer, training en documentatie, en administratieve ondersteuning. Door deze activiteiten wordt de beschikbaarheid, continuïteit en efficiëntie van de hoofddiensten vergroot.

Vanwege het gebrek aan een vaste definitiestructuur kan de interpretatie van nethersteldiensten per organisatie verschillen. Een duidelijke afbakening van scope, de interfaces met de primaire services en concrete service levels zijn daarom aan te bevelen. Verwante begrippen zijn onder meer ondersteunende diensten, facilitaire dienstverlening en onderhoudsdiensten.