hoofdprocessen

Hoofdprocessen zijn de kernactiviteiten van een organisatie die rechtstreeks waarde creëren voor klanten. Ze vormen end-to-end processen die inputs omzetten in gewensteOutputs en zo bij dragen aan de missie en strategische doelstellingen. Hoofdprocessen beschrijven wat de organisatie levert en hoe die levering functioneert, vaak over afdelingen heen en met klantgerichtheid als centraal uitgangspunt.

In tegenstelling tot hoofdprocessen richten ondersteunende processen zich op facilitaire en ondersteunende taken zoals HR, IT, inkoop en huisvesting. Besturings- en governanceactiviteiten vallen vaak onder een aparte laag, maar hebben wel een belangrijke relatie met hoofdprocessen doordat zij de randvoorwaarden en normen bepalen waarbinnen de hoofdprocessen opereren.

Voorbeelden van hoofdprocessen variëren per sector. In productie en logistiek kan dit bestaan uit productontwikkeling, inkoop en productie, orderafhandeling en leveringslogistiek. In dienstverlenende organisaties gaat het om klantrelatiebeheer, dienstverlening en projectuitvoering. In e-commerce kunnen hoofdprocessen onder meer bestaan uit demand-to-supply, order-to-cash en retourafhandeling.

Het beheren van hoofdprocessen omvat het in kaart brengen (bijv. procesinventarisatie, waarde-stroomanalyse), eigenaarschap en prestatiebeheer met relevante KPI’s. Methoden zoals BPM, Lean en Six Sigma worden toegepast om doorlooptijden te verkorten, variatie te verminderen en klanttevredenheid te verhogen. Technologieën als ERP, CRM en MES ondersteunen end-to-end integratie en transparantie.

Zie ook: procesmanagement, BPM, Lean, Six Sigma, value chain.